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Start. Ab. Mitte: Menschen beraten

7. Mai 2018 - 8. Mai 2018

- 245 €

Diese Veranstaltung gehört zur Start.Ab.-Reihe. Alle Infos dazu findest Du hier.

Kommunikation, Didaktik und Konfliktlösungen in der Kundenberatung – vom ersten Telefonat bis zur Verabschiedung

Bei diesem Workshop lernst Du, wie Du Deine Gesprächsführung optimieren kannst, wie Du auch komplizierte Sachverhalte vermittelst und wie Du mit schwierigen Situationen in der Kundenberatung umgehen kannst.

Inhalte:

  • Grundlagen der Kommunikation, u.a.:
    •  Sender-Empfänger-Modell
    • Vier-Ohren-Modell nach Friedemann Schulz von Thun
    • 5 Axiome der menschlichen Kommunikation nach Watzlawick
  • Kommunikationsstörungen, u.a.:
    •  Wahrnehmungsverzerrungen
    • Abwehrmechanismen
    • Beratungsfallen (z.B. Drama-Dreieck)
  • Gesprächsführung, Techniken, u.a.:
    • Aktives Zuhören nach Carl Rogers
    • Ich-Botschaften nach Thomas Gordon
    • Reframing, Pacing, Priming-Effekte

Wichtige Infos:

Dieser Workshop gehört zur Start. Ab.-Reihe und besteht aus einem Theorie-Webinar und einem Praxis-Workshop.

Mehr Informationen findest Du hier.

  • Der genaue Veranstaltungsort wird rechtzeitig bekannt gegeben.

Teilnahme:

Mindestens 8, maximal 12 Teilnehmerinnen

Hunde

Willkommen sind alle Hunde, auch solche, die schwierig im Umgang mit Artgenossen sind.

Details

Beginn:
7. Mai 2018
Ende:
8. Mai 2018
Eintritt:
245 €
Veranstaltungskategorien:
, ,
Veranstaltung-Tags:
Webseite:
http://nomro.de/start-ab-sueden/

Veranstalter

Normen Mrozinski
Telefon:
01734617577
E-Mail:
himself@nomro.de
Webseite:
www.nomro.de

Veranstaltungsort

Hundezentrum Alpenrod
Am Wehrholz 28
Alpenrod, Rheinland-Pfalz 57642 Deutschland
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